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2026年工程质量投诉处理机制实施方案

一、总则

1.1编制背景

随着城镇化进程的深入推进，建筑工程质量已成为社会关注的热点和焦点。2026年，为适应建筑业高质量发展新要求，积极响应人民群众对“安居优居”的美好向往，针对当前工程质量投诉中存在的渠道不畅、处理周期长、责任界定难、调解力度不足等突出问题，特制定本实施方案。本方案旨在构建一套权责清晰、流程规范、响应迅速、处置高效的工程质量投诉处理长效机制，有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

1.2编制依据

本方案依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《信访工作条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》以及《关于完善质量保障体系提升建筑工程品质的指导意见》等相关法律法规和规范性文件，结合本地区实际情况编制。

1.3适用范围

本方案适用于本行政区域内各类新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施工程在保修期内及合理使用年限内发生的工程质量投诉处理工作。

1.4工作原则

以人为本，服务至上。坚持“群众利益无小事”，将维护投诉人合法权益放在首位，提供便捷、高效的投诉服务。

合法合规，客观公正。严格依照法律法规和工程建设标准进行事实认定和责任划分，确保处理过程和结果公开、公平、公正。

属地管理，分级负责。建立健全“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的工作体系，明确各级主管部门及相关单位的责任。

快速反应，注重实效。建立健全快