交通运输行业客运部乘务员列车餐饮服务手册.docx

交通运输行业客运部乘务员列车餐饮服务手册

第一章服务礼仪与职业规范

第一节基本礼仪与着装规范

1.1站车交接与迎送流程

乘务员在接到列车调度员或车站值班员的交班指令时，必须立即确认列车车次、运行方向及当前停靠站，核对《列车运行图》与《乘务员手册》中的交班时间是否一致，确保“账实相符”，严禁口头随意承诺。在列车车门关闭前，必须执行“双人确认”制度，一人负责查看车门锁闭状态，另一人负责目视确认旅客上下车情况，确认无遗留物品且车门完全关闭后方可鸣笛并执行关门程序，杜绝“单兵作战”带来的安全隐患。

列车启动前，乘务长需组织全体乘务员进行“站车交接”喊话，统一口令“列车启动，注意脚下”