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数字经济时代河北联通客户维系策略的创新与实践

一、引言

1.1研究背景

在数字经济蓬勃发展的当下，通信行业作为数字经济的关键支撑，其重要性日益凸显。随着5G、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速演进与广泛应用，通信行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模持续扩张，业务边界不断拓展，正深度融入社会经济的各个领域，成为推动经济增长和社会进步的重要力量。据相关数据显示，2024年我国数字经济规模已突破50万亿元，占GDP比重超过40%，通信行业在其中发挥着基础性、先导性作用。

然而，通信行业的市场竞争也愈发激烈。国内三大运营商中国移动、中国联通、中国电信在传统通信业务与新兴数