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店（柜）人员服务手册

一、服务的基本信条

1、服务就是不怕麻烦

2、客房永远有权利要求。

3、有服务才有销售。

4、服分就是一种诚实的态度。

5,服务就是超客产所预期的。

6、服务就是重视客户的反应并予以改进。

7、服务就是设身处地为客户着想,并满足客户不同的需求。

8、服务就是以专业的知识解决客户的问题。

9、服务就是完全负起售后纠纷的责任。

10、服务是带给客户宾至如归的感觉,而不但是形式上的礼遇。

11、服务是获得客户长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的

不二法门。

12、服务是从实务干创造出来的。

13、任何能让客户快乐的行为及措施都是服务的一部分。

14、对服务品质的考验往往是一些最琐碎、细微末节的事。

15、直接有效地面对客产的抱怨,并在最短的时间内解决。

16、把客户的抱怨放在心上。

17、一次负面的评语须用十二次的赞赏来弥补。

二、店柜人员应有的