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民宿服务人员情绪劳动管理效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务人员微笑面对挑剔客人，这属于哪种情绪劳动策略？

A.表层扮演B.深层扮演C.自然表达

答案：A

2.以下哪种不利于提升民宿服务人员情绪劳动管理效果？

A.定期培训B.增加工作强度C.合理排班

答案：B

3.能直接体现情绪劳动管理效果的是？

A.客人投诉率B.员工工资C.民宿装修

答案：A

4.当服务人员内心烦躁但仍热情服务，运用的是？

A.真实情绪B.表层扮演C.深层扮演

答案：B

5.情绪劳动管理效果好会使服务人员？

A.压力增大B.工作满意度提高C.频繁离职

答案：B

6.民宿通过什么可更好了解情绪劳动管理效果？

A.客人评价B.天气预报C.同行经营状况

答案：A

7.提升服务人员情绪智力有利于？

A.降低工作效率B.改善情绪劳动管理C.增加工作失误

答案：B

8.情绪劳动管理效果差可能导致？

A.客人回头率高B.员工流失C.民宿口碑变好

答案：B

9.以下属于情绪劳动管理目标的是？

A.提高成本B.提升客人满意度C.减少服务项目

答案：B

10.若服务人员能有效管理情绪，会？

A.影响团队氛围B.提升服务质量C.引