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民宿接待服务标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.为客人办理入住时，应首先？

A.收取押金

B.核实身份

C.介绍房间设施

D.提供房卡

答案：B

2.客人的贵重物品应建议？

A.自行保管

B.放前台保险柜

C.放房间

D.交给服务员

答案：B

3.以下哪种早餐适合搭配咖啡？

A.油条

B.粽子

C.蛋糕

D.面条

答案：C

4.民宿公共区域温度应控制在？

A.18-22℃

B.22-26℃

C.26-30℃

D.16-20℃

答案：B

5.客人提前退房，应？

A.不退押金

B.按比例退还押金

C.全额退还押金

D.扣除手续费后退还

答案：C

6.客房布草应至少多久更换一次？

A.一天

B.两天

C.三天

D.四天

答案：A

7.民宿应在客人离店后多久完成房间清洁？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

8.如果客人对服务不满，应？

A.不理会

B.与客人争论

C.诚恳道歉并解决问题

D.让客人找上级

答案：C

9.民宿停车场应？

A.随意停放

B.指引有序停放

C.只允许住客车辆进入

D.不设专人管理

答案：B

10.为客人提供的饮用水应是？

A.自来水

B.桶装纯净水

C.矿泉水

D.过滤水

答案：B