旅游行业销售部销售员旅游线路设计手册（执行版）.docxVIP

旅游行业销售部销售员旅游线路设计手册（执行版）

第1章市场洞察与客户需求分析

1.1目标客群画像与行为特征

首先需构建“核心客群金字塔”模型，将游客划分为高净值商务客、家庭亲子游客及银发康养客三大类，并分别设定其平均客单价（CPL）范围、平均停留天数及最大消费频次；②针对商务客群，重点分析其“时间敏感型”特征，要求行程紧凑且具备多主题切换能力，其决策周期短，对酒店星级和地接社资质有硬性指标要求；针对家庭亲子客群，需识别其“体验导向型”行为，他们更看重行程中的互动环节与教育意义，且对交通方式的便捷性（如高铁直达）有极高依赖度；④针对银发客群，应关注其“慢节奏与安全性”偏好，行程中