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电信行业运维部值班员网络故障排查手册

第1章

1.1值班员岗位职责与应急流程概述

值班员是电信网络一线的核心守门人，其首要职责是在24小时不间断的监控中心实时感知网络状态，确保在重大故障发生前能提前预警，在故障发生时能第一时间响应并执行标准化处置，最终将故障对业务的影响降至最低。值班员需严格遵循“先通后复、先主后次”的应急原则，依据当前故障等级（如一级、二级）启动相应的响应机制，确保在接到故障工单后的3分钟内完成初步定位，15分钟内完成故障现象确认，24小时内完成初步恢复或给出明确恢复计划。

值班员必须熟练掌握5G核心网、传输网、接入网及数据中心等关键领域的专业术语