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- 2026-05-27 发布于山东
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5WHY案例学习
——小厨宝不加热和高温保护
厨具事业部
姓名:
2017年10月
1.问题确定
•描述问题背景
•柏拉图排列,此问题其严重性排名
2.线索收集
•发生在什么型号的产品上,有没有近似的
型号而没有这个问题?
•何时发生问题的?
•发生在哪里?
•相关人?
•哪一个设备?
•发生的经过?
•失效比例?
3.失效原理
•正常工作的状态
•异常情况发生的推理
•如果可以,用草图展示
4.问5WHY,排除和验证
•排除猜测的原因
•验证失效推理
•确认根本原因
5.改善行动
•短期长期措施
•BA图对比,显示改善要点
•跟踪效果
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