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幼儿园家长满意度清单式管理方案

一、家长满意度核心关切梳理与清单设计逻辑

为系统提升家长服务质量，基于近三年园内家长问卷调研、面谈沟通及投诉记录分析，梳理出家长核心关切的六大维度：幼儿安全保障、生活照护质量、教育教学效果、家园沟通效率、活动参与体验、特殊需求响应。清单式管理方案围绕上述维度，将每项关切拆解为可量化、可追踪、可改进的具体执行条目，明确责任部门、操作标准、完成时限及评估方式，确保家长满意度提升工作“有章可循、有迹可查、有效可评”。

二、家长满意度全流程管理清单（分维度执行细则）

（一）幼儿安全保障类（责任部门：安保组+保健室）

1.日常安全防护

目标：家长对幼儿在园安全“零担忧”。

执行标准：

（1）接送环节：实行“双卡验证”（家长接送卡+幼儿识别卡），每日早晚接送时段安排2名安保人员+1名教师值守，核对家长身份时需“一问二核三确认”（询问幼儿姓名、核对接送卡信息、确认家长面部特征），异常情况（如代接人变更）需当场联系主班教师核实并登记《代接记录表》。

（2）环境安全：每日晨间由安保组长带领2名保育教师检查教室、走廊、活动室、户外场地，重点排查桌椅边角防护垫（缺失需10分钟内修补）、地面湿滑（即时清理并放置警示牌）、大型玩具螺丝松动（当日维修并记录）；每月最后一周由园方邀请第三方机构进行全面安全检测，形成《安全隐患排查报告》并公示关键项整