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酒店行业客房部客房服务员客房服务手册（执行版）

酒店行业客房部客房服务员客房服务手册（执行版）

第一章基础规范与职业礼仪

第一节仪容仪表标准与着装规范

所有客房服务员上岗前必须严格执行头发整理规范，长发必须全部盘入发髻或佩戴发网，严禁披肩长发，发饰需保持整洁无碎发外露，发尾长度不得超过耳垂1.5厘米，保持头皮清洁无异味。面部妆容需符合酒店统一形象标准，男士不得留胡须，女士不得佩戴夸张首饰，口红颜色以自然红润为主，严禁浓妆艳抹或涂抹指甲油，保持面部清爽干净，每日需进行至少一次面部护肤。

头发必须梳理整齐，发尾需使用发蜡或发胶固定，严禁有散乱发丝，若头发过长必须佩戴专用发网，发网需每日清洗并定期更换，保持发网清洁无污渍。指甲长度需控制在1.5厘米以内，修剪圆润，严禁留长指甲或涂有色指甲油，双手需定期修剪并涂抹护手霜，保持手部柔软，避免在清洁工作中出现手部划伤。制服必须保持整洁平整，领口无污渍、无褶皱，袖口需塞入制服内，扣子需全部扣好，制服下摆需经过熨烫处理，确保无卷边，每班次结束后需进行制服整理与晾晒。

必须每日佩戴工作证，证件需佩戴在制服左胸位置，确保清晰可见，证件信息需与员工花名册完全一致，严禁将工作证随意放置于口袋或背包内，以便随时查验。

第二节工作区域安全与卫生要求

客房清洁前必须对清洁工具进行彻底消毒，所有抹布必须分区使用，严禁混用，卫生间