交通行业客运部售票员票务管理手册.docxVIP

交通行业客运部售票员票务管理手册

第一章票务基础管理

第一节票务规章制度与岗位职责

1.1票务规章制度与岗位职责

所有售票员上岗前必须签署《票务岗位责任书》，明确“票款安全是第一责任”的底线思维，严禁私自挪用、转借或变卖任何一张车票。严格执行《票务安全保密协议》，严禁将系统密码、现金密码、车票密钥及客户名单泄露给任何第三方，违者按公司红线处理。

每日班前必须核对《当日票务任务单》，确认当班车次、时间段、座位号及票价标准无误，严禁带病上岗或疲劳作业。熟悉《票务应急预案手册》，掌握火灾、断电、网络攻击及客流突发时的标准化处置流程，确保在极端情况下3分钟内响应。遵守《票务廉洁从业规范》，严禁接受旅客及供应商的礼品、礼金，严禁利用职务之便为特定关系人违规开具车票或违规报销。

落实《票务绩效考核制度》，每日通过“票务APP记录出勤时长、售票准确率和客诉处理率，数据异常需立即向站长汇报。

1.2票务系统操作规范

登录票务系统前，需先在“设备管理”模块检查打印机、读卡器和网络模块状态，确保硬件无故障且网络连接稳定。进入售票界面后，必须选择“最新票价标准”，并勾选“含税”及“实名制验证”选项，防止因票价滞后导致退补票纠纷。

操作“出票”时，系统自动校验座位号是否已被占用，若重复将触发“座位冲突”报警，并弹出红色警告框提示用户。处理“退改签”请求时，系统会实