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民宿服务质量持续改进方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务质量改进第一步是？

A.收集反馈B.制定计划C.分析现状

答案：C

2.以下哪种属于民宿硬件服务质量范畴？

A.员工态度B.房间设施C.服务流程

答案：B

3.提升服务质量，员工培训主要目的是？

A.增加员工收入B.提升员工技能C.减少员工流失

答案：B

4.民宿获取客人反馈最佳方式是？

A.社交媒体留言B.当面沟通C.在线问卷

答案：B

5.改进服务质量，设定目标应遵循？

A.随意原则B.SMART原则C.高标准原则

答案：B

6.定期对民宿设施检查属于？

A.服务监督B.成本控制C.营销手段

答案：A

7.服务质量改进循环是？

A.PDCAB.SWOTC.PEST

答案：A

8.以下哪项对提升民宿服务形象有直接作用？

A.特色早餐B.员工制服C.优惠活动

答案：B

9.分析客人投诉原因目的是？

A.惩罚员工B.改进服务C.减少投诉量

答案：B

10.提升服务质量最核心因素是？

A.资金投入B.客人需求C.地理位置

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务质量改进可从哪些方面入手？

A.硬件