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质量问题追溯管理办法

从事质量管理工作快十年了，大大小小的质量问题处理过不下百起，最让人头疼的从来不是问题本身，而是出了问题之后追不到根、找不到头，各部门互相推诿，小问题拖成大事故，最后既赔了钱又伤了客户信任。所以一套清晰可行的质量问题追溯管理办法，真的是质量管控的“定海神针”，不是摆出来看的文件，是真真正正能解决实际问题的工具。本文结合实际运行的经验，整理出这套完整可落地的管理办法，供同行参考。

1总则

1.1制定目的

不少企业觉得追溯就是应付审核，走个形式而已，其实根本不是这么回事。我们制定这套办法的核心目的，第一是在出现质量问题后，能够第一时间锁定问题影响范围，防止不合格产品继续流入市场，最大程度保护消费者的权益，也降低企业的品牌风险；第二是能够精准找到问题产生的根源，避免同一个问题反复出现，从根本上提升产品质量；第三是明确各环节的责任，避免出了问题无人负责互相推诿的情况，让质量管控每个环节都可查可追溯，做到心中有数。

1.2适用范围

本办法适用于企业全流程的所有质量问题，从原材料供应商供货、原材料进厂检验、生产过程工序加工、成品检验入库、仓储物流发货到终端客户售后反馈，所有环节出现的任何质量问题，不管是轻微的外观瑕疵，还是影响使用安全的严重质量问题，都按照本办法执行追溯管理。哪怕是供应商送来的一批原料里只有一两件不合格，只要是涉及质量的问题，都要按流程追溯，不能因为问