2025年店铺销售技巧与客户关系维护手册.docx

2025年店铺销售技巧与客户关系维护手册

第1章顾客洞察与需求挖掘

第一节建立客户档案与画像分析

通过CRM系统导入客户基础信息，包括姓名、联系方式、购买历史、浏览记录及购买金额等静态字段。②结合客户在店铺的历史行为数据，分析其购买频率、客单价及平均复购周期，构建“客户生命周期价值”模型。利用聚类算法对相似客户进行分组，识别出高价值潜力客户（LTV5000元）与流失风险客户（近3个月无购买记录）的标签。④引入RFM模型（最近一次消费、频率、金额），将客户重新划分为“高价值活跃”、“高价值低频”、“低价值活跃”及“低价值流失”四类。⑤针对新客，记录其首次进店时