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成都市第七人民医院成都市肿瘤医院

肿瘤科“优质护理服务”工作方案

为进一步深化“以病人为中心”服务理念，加强医院临床护理服务工作，

深入推进“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质的护理服

务，提升患者满意度，2011年5月12日由护理部授牌我肿瘤科成为我院第三

批“优质护理服务示范科室”，在广泛征求科室成员意见、结合科室实际工作

基础下，由我科室领导和骨干成员商讨特制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实市卫生局关于“推广优质护理服务”的部

署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群

众满意”的“三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，

提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作

的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改

善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，夯实基础护理，持续改进临床

护理质量，为群众提供安全、方便、有效、满意的护理服务，调动广大护士的

积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

三、工作内容及重点要求

“优质护理服务示范工程”活动的重点是：完善制度，履行职责，改善服

务，加强监督，“优质护理服务