办公行为与服务准则.pdfVIP

办公行为规范

第一章总则

第一条为加强公司管理，公司良好形象，特制定，明确要求，

规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章细则

第二条服务规范：

1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对

方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，大声喧哗。

4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐

时间）内应保证有人接待。

5、接听：接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接

听，离之的职员应主动接听，重要作好接听记录，占用公司

时间太长。

第三条办公秩序

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，