原创力文档中南服务礼仪考试试题
1.在服务过程中，微笑应该做到自然、真诚且（）。（5分）
A.露出八颗牙齿
B.保持嘴角上扬
C.眼神专注
D.有明显大笑动作
2.当与客户交流时，正确的眼神交流方式是（）。（5分）
A.一直盯着客户眼睛
B.眼神四处游离
C.适时与客户进行眼神接触，保持适度交流
D.只看客户面部其他部位
3.服务人员在接听电话时，应在电话铃响（）内接听。（5分）
A.一声
B.三声
C.五声
D.随便什么时候
4.以下哪种坐姿不符合服务礼仪规范？（）（5分）
A.坐在椅子三分之二处
B.双腿并拢或交叠
C.弯腰驼背
D.背部挺
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