绩效提升策略优化.pptxVIP

成效管理成效管理流程季度满意度分析内容标准化推广服务客户竞争优势表第1页

成效管理流程

进一步了解客户，充分(最大程度)发挥企业资源确保客户满意度。

部门绩效指标(稍后制定)：网上查询数、客户满意度、客户续约率。第2页

客户满意度分析(季度/年度)客户满意度分析内容（季度/年度）：依据客户满意度调查成果进行分析（见附表）提供客户国际贸易指导行业资讯环球市场推广需要加强的地方内部分析（月/季度）：我们内部存在问题与提议（见附表）客户满意度分析（季度/年度）目标：提升企业内部工作，提供客户国际贸易指导，追求客户最后满意度。第3页

客户满意度分析（季度/年度）

提供客户国际贸易指导，追求客户最后满意度。客户满意度分析分析依据产品冷门是否产品与市场分析，行业分析报告产品是否适合目标出口市场（如：认证）产品与市场分析，行业分析报告产品在目标市场的竞争力（如：价格，质量，市场饱和程度）产品与市场分析，行业分析报告客户配合程度（如：提供完整资料，及时更新等）顾问与客户服务部跟进处理查询能力有没有独立出口能力与专门外贸人员客户在同行中的竞争优势同行客户数目与排位客户本身竞争优势企业规模、OEM经验、最少订货量客户规模与推广投资百分比企业规模、投资力度第4页

内部分析（月/季度）

第一时间找出内部造成客户满意或不满意的原因所在，及时总结成功经验或指导相关部门处理存在问题，提升内部工作。查