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2025年店务管理与营销手册

第1章组织架构与岗位职责

1.1门店运营核心团队配置

门店运营核心团队通常由店长、区域经理、运营总监及财务主管组成，其中店长作为第一责任人，需直接对门店的营收达成率（KPI）和顾客满意度（NPS）负责，确保每日营业前30分钟完成所有现场卫生与补货任务。区域经理需负责辖区内5-8家门店的协同管理，其核心职责包括制定区域统一的营销节奏、监控各门店库存周转天数（OTD）是否控制在30天以内，并定期召开晨会同步昨日销售数据与今日目标。

运营总监负责全渠道流量策略的规划与落地，需建立“线上引流+线下转化”的闭环机制，确保每日通过私域社群新增有效