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民宿在线投诉协议（美团2025年）

甲方（住客）：[住客姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[住客证件号码]，联系地址：[住客联系地址]，联系电话：[住客联系电话]

乙方（民宿经营者）：[民宿名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[民宿证件号码]，联系地址：[民宿经营地址]，联系电话：[民宿联系电话]

丙方（美团平台）：[美团平台名称]，住所：[美团平台注册地址]

鉴于甲方通过丙方平台预订乙方提供的民宿服务，双方在平等、自愿的基础上，依据相关法律法规及丙方平台规则，就甲方在享受乙方提供的民宿服务过程中可能产生的投诉及处理事宜，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”指乙方为甲方提供的，通过丙方平台预订的民宿住宿及相关配套服务。

1.2“投诉”指甲方就乙方提供的服务或服务相关事宜，向丙方平台提出的质疑、不满或争议。

1.3“证据”指与投诉事项相关的，能够证明事实真相的材料，包括但不限于文字描述、图片、视频、音频录音、聊天记录截图、付款凭证、第三方机构证明文件（如报警记录、医疗证明等）、平台内部沟通记录等。

1.4“平台规则”指丙方平台发布并公示的，与民宿预订和服务相关的各项规章制度及操作流程。

第二条投诉的提起

2.1甲方有权在入住乙方提供的民宿服务期间或服务结束后，就服务过程中发生的、符合本协议第一条约定的“投