客户管理专家职责细分与特质解析.pptxVIP

香港银行学会;客戶经理制;第一章:客戶经理的概念;经营理念的演变

;“生产”理念;“产品”理念;“销售”理念;“市场营销”理念(一);“市场营销”理念(二);“社会市场营销”理念(一);“社会市场营销”理念(二);“社会市场营销”10P;西方商业银行客戶经理制的产生背景;客戶经理制度的流行原因;客戶经理制度的流行原因;“市场营销”理念的核心;银行客戶经理的職能;職能目標;職能目標;職能目標;客戶經理的工作範圍;客戶經理的工作範圍;客戶經理的工作範圍;银行客戶经理，营业代表，信贷经理的比较;银行客戶经理的素质要求(一);银行客戶经理的素质要求(二);银行客戶经理的分类;银行客戶经理制的分配模式;银行客戶经理组织架构;优点: 1. 在短期内可实行客戶经理制

2. 全体投入,共同承担新工作

3. 能利用每位经理现已建立的关系

缺点: 1. 各经理虽均有所长,但不一定都能胜任客戶经理工作

2. 兼职心态,往往未能全情投入

3. 增长工作负担和压力

适用: 1. 业务覆盖范围较少

2. 人员配备弹性较低

3. 客户需求较简单

例子: 乡村小支行?;二. 增设独立岗位;优点: 1. 专员专职,可全力管理客戶关系

2. 可选择适合人材,并加以培训,以专业和科学的方法管理客戶关系

3. 独立岗位,较易定下工作目标和进行考评

缺点: 1. 需