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临沂外贸客户关系管理面试题库及答案.doc

临沂外贸客户关系管理面试题库及答案.doc

    临沂外贸客户关系管理面试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.外贸客户关系管理的核心目标是？

    A.增加销售额

    B.提高客户满意度

    C.拓展市场份额

    D.降低成本

    2.在处理外贸客户投诉时，首先要做的是？

    A.道歉

    B.了解问题

    C.提出解决方案

    D.承诺改进

    3.以下哪种方式有助于建立良好的外贸客户关系？

    A.及时回复客户邮件

    B.只关注大客户

    C.忽视客户反馈

    D.频繁向客户推销产品

    4.外贸客户关系管理中，客户信息的收集不包括以下哪项？

    A.客户联系方式

    B.客户购买习惯

    C.竞争对手信息

    D.客户偏好

    5.当外贸客户对产品质量提出

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