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2025年电影院线运营与观众服务手册

第1章影院环境标准与服务规范

1.1厅内动线设计与无障碍设施配置

厅内动线设计遵循“单向流动、无死角、不交叉”的核心原则，确保观众从入口至出口全程不超过30秒。地面铺设防滑耐磨的哑光环氧地坪，并在关键节点设置高亮导向标识，避免反光干扰视线，同时预留1.5米宽的紧急疏散通道，确保在突发状况下人员能安全撤离。无障碍设施配置严格执行国家《无障碍设计规范》，在入口处设置高度1.1米、宽度1.2米的无障碍坡道，坡度严格控制在1:12以内，并配备感应式紧急呼叫按钮。卫生间内部安装全盲文标识和语音提示系统，确保视障观众能清晰知晓卫生间