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医院医患纠纷多元化解处置办法

第一章总则

第一条为有效预防和依法妥善处置医患纠纷，规范医患纠纷多元化解工作程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称医患纠纷，是指医患双方对诊疗护理活动中发生的不良后果及产生的原因、责任、后果处理等方面存在分歧而引发的争议。

第三条本办法适用于本院所有临床、医技科室及相关职能部门在诊疗活动中发生的医患纠纷的预防、报告、处置、调解与管理。

第四条医患纠纷处置遵循以下原则：

（一）预防为主，化解为先。将医疗质量安全管理放在首位，从源头上减少纠纷发生；坚持“调解优先”，将纠纷化解在萌芽状态。

（二）依法合规，公平公正。严格依照法律法规和诊疗规范处理纠纷，客观、公正地认定事实和责任，保护医患双方合法权益。

（三）统一领导，分级负责。在医院统一领导下，实行科室、职能部门、医院三级负责制，明确职责分工，协同联动。

（四）多元化解，综合施策。综合运用协商、调解、诉讼等多种途径解决纠纷，发挥人民调解的主渠道作用，形成化解合力。

（五）快速反应，有效控制。建立健全应急反应机制，对突发性、群体性医患纠纷迅速响应，防止事态扩大。