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2025年房源管理与客户服务规范

第1章房源基础信息管理规范

1.1房源录入标准与数据清洗规则

房源录入必须严格遵循“一手信息、一手录入”原则，所有房源描述需基于开发商或原房东提供的原始合同、测绘报告及现场实拍照片，严禁直接复制网络房源或二手交易信息。录入前必须执行三级数据清洗：首先剔除重复房源（如经纬度误差超过10米或面积误差超过5%），其次修正模糊描述（如将“精装”统一标注具体装修等级及朝向），最后校验逻辑一致性（如床位数与户型面积必须匹配）。

房源编码需采用“行政区划-街道-门牌号-楼栋段-单元号-房号”的层级结构，确保全国范围内唯一可追溯，例如“京-朝阳-建国路-A区-1-2-03-01。面积数据必须采用“建筑面积”作为唯一标准单位，并明确标注是否包含公摊面积及赠送面积，同时需关联最新的不动产登记中心备案面积数据进行比对。价格字段需同时包含“挂牌价”、“成交均价”及“税费预估”，并自动关联房屋所在区域的最新市场指导价，防止因价格波动导致信息滞后。

图片附件需高清全景图、户型图、朝向图及水电燃气表读数，图片命名格式须统一为“日期_楼栋_单元_房号_类型”，确保检索时能精准定位。

1.2房源状态变更审批流程

房源状态变更包括“上架”、“下架”、“调价”、“挂断”等核心操作，任何涉及房源价值或展示状态的变动