教学材料《公共关系》_第十四章.pptxVIP

第一节危机事件

一、危机事件概述1．危机事件的定义危机事件又称突发事件，指突然发生的，可能严重影响或危害组织与公众关系的事件，以及危及人的生命财产安全，对社会组织带来严重后果的恶性事故。突发事件防不胜防，往往会在短时间内造成极大破坏，对组织形象和声誉带来重大损害。处理突发事件是公关工作一项不可轻视的内容。下一页返回

第一节危机事件

2．危机事件的特点（1）突发性。事前难以估量。（2）危害性。对组织的形象、生存环境和发展前途产生重大负面影响。（3）冲击性。来势猛，发展快；涉及面广；公众反应越来越强烈。（4）新闻性。舆论给组织带来强大压力。（5）复杂性。会引发一系列新的矛盾。上一页下一页返回

第一节危机事件

3．危机事件的基本类型（1）重大伤亡事故，如飞机失事、火车出轨、气车坠毁、轮船沉没、大楼倒塌、严重的工伤等。（2）严重的生产事故，如毒气污水的严重泄漏、大规模的食物中毒、瓦斯爆炸等。（3）灾难事故，如地震和洪水等天灾、严重的火灾、传染病流行、重大盗窃案件等。（4）规模较大的纠纷事件。因劳资矛盾引起的大罢工、示威游行等。（5）信誉危机。因产品质量问题引起企业产品信誉的急剧下降，因某种政策失误引起社会舆论的强烈谴责等。上一页下一页返回

第一节危机事件

4．危机事件发生的原因无论天灾事件、内部纠纷事件、顾客投诉事件、报道失实事件，还是债务纠纷、谣言传播事件等都是有原因的。