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签约服务履约质量常态化督查细则

第一章总则

第一条目的与依据

为进一步规范签约服务履约行为，提升外包服务、采购服务及各类合作项目的履约质量，建立健全长效管理机制，确保服务供给方严格遵循合同约定及各项规章制度，保障本组织核心业务的高效运转与资产安全，依据《中华人民共和国民法典》及相关行业法律法规，结合本组织实际业务运营情况，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本组织及所有下属分支机构、全资子公司与外部服务供应商签订的各类服务性合同（包括但不限于信息技术服务、物业管理服务、咨询服务、人力资源外包服务、物流配送服务、运维保障服务等）的履约质量督查工作。

对于工程建设类、货物采购类合同的履约督查，可参照本细则相关条款执行，或遵照其专门管理规定。

第三条基本原则

（一）坚持全面覆盖与突出重点相结合。督查范围应覆盖所有在履约期内的签约服务项目，重点聚焦关键业务环节、高频服务场景及涉及核心数据安全的项目。

（二）坚持过程管控与结果导向相结合。既关注服务交付的最终成果，也深入督查服务过程中的规范性、及时性及服务态度，实现全生命周期管理。

（三）坚持客观公正与数据量化相结合。督查工作必须以事实为依据，以合同条款为准绳，采用量化评分与定性评价相结合的方式，确保督查结果客观、可追溯。

（四）坚持常态督查与动态调整相结合。建立日常巡查、定期考核与突击抽查相结合的常态化机制，并根据项目实际运