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2025年保险业务流程与信息化管理手册

第1章总则与基础架构

1.1手册编制依据与适用范围

本手册严格依据国家《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国数据安全法》及《个人信息保护法》等上位法律法规，结合中国保险行业协会发布的《保险业务信息系统建设规范》及行业标准GB/T31006-2014《信息技术服务服务等级分级》编制而成，确保业务合规性与技术先进性。手册适用范围涵盖公司总部中心支公司、各分公司及所有保险业务条线（包括车险、寿险、健康险、再保险等），适用于从业务受理、核保、定价、承保、理赔到服务回访的全生命周期信息化管理流程。

手册的编制旨在统一全公司信息技术服务标准，解决业