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保险顾问保险销售客户投诉处理技巧面试题及答案_1.doc

保险顾问保险销售客户投诉处理技巧面试题及答案_1.doc

    保险顾问保险销售客户投诉处理技巧面试题及答案_1

    一、选择题（每题3分，共15分）

    1.当客户提出投诉时，保险顾问首先应该做的是（）

    A.直接反驳客户

    B.倾听客户诉求

    C.为自己辩解

    D.转移话题

    2.在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的（）

    A.热情耐心

    B.敷衍了事

    C.诚恳负责

    D.积极解决

    3.客户投诉产品理赔速度慢，保险顾问应该（）

    A.强调公司规定

    B.帮忙催促理赔流程

    C.指责客户不懂流程

    D.不理会客户

    4.对于客户不合理的投诉要求，保险顾问可以（）

    A.直接拒绝

    B.先安抚再协商解决方案

    C.拖延时间

    D.与

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