2020年行政办事员（政务服务方向）职业技能考试真题及答案.docVIP

2020年行政办事员（政务服务方向）职业技能考试真题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下不属于政务服务中心服务理念的是（）

A.便民B.高效C.廉洁D.营利

2.行政办事员在接待群众咨询时，应做到（）

A.态度冷漠B.语言生硬C.耐心细致D.敷衍了事

3.政务服务事项的办理结果应及时（）

A.保密B.公开C.销毁D.存档

4.行政办事员在处理紧急事务时，应遵循（）原则

A.先缓后急B.先私后公C.先急后缓D.先公后私

5.政务服务中心的投诉处理应在（）个工作日内完成

A.3B.5C.7D.10

6.行政办事员在使用办公设备时，应（）

A.随意操作B.遵守操作规程C.私自拆卸D.不进行维护

7.政务服务事项的办理流程应（）

A.复杂繁琐B.简单明了C.模糊不清D.因人而异

8.行政办事员在与同事协作时，应（）

A.互相推诿B.各自为政C.积极配合D.独断专行

9.政务服务中心的环境卫生应（）

A.脏乱差B.整洁有序C.无人管理D.随意布置

10.行政办事员在处理群众投诉时，应（）

A.置之不理B.及时回应C.拖