教学材料《公共关系》_第九章.pptxVIP

第一节确定公众和传播渠道

一、对象公众的确定和分析公共关系工作的成效在很大程度上是通过对公众的影响程度来衡量的。1．对象公众的确定企业公关活动的对象公众是由企业所面临的公关问题所确定的。它指的是直接地卷入这一问题的，或对这一问题能够产生影响的，或受到和即将受到这一问题影响的公众。在确定对象公众时一般可用以下简单的方法，即：谁被卷入这一问题？谁会影响这一问题？谁受这一问题的影响？谁将受这一问题的影响？当然，确定对象公众还需紧紧地依靠公关调研所提供的有关公关问题的调查资料，特别是对于较复杂的问题。离开对调研资料的分析就很难完整地把对象公众确定下来。确定对象公众，只是对对象公众认识的第一步，要深入了解公众还需根据调研所提供的公众资料对对象公众做更深入的研究分析。下一页返回

第一节确定公众和传播渠道

2．对象公众的分析全面分析、判断对象公众对企业的期望和要求，并把它与企业利益加以权衡，对确定公共关系目标的层次，制定完成各目标的行动方案都有特别重要的意义。分析、判断的准确与否，是公关工作是否能切中要害、能否成功的关键。首先，分析判断各类对象公众对企业的期望和要求是什么，尽可能列出企业面对的各类公众以及他们对企业的期望和要求。例如，对于某一个企业的公关问题，它的对象公众有职工、股东、顾客、竞争者、协作者、社区公众、政府公众及新闻媒介公众等，这些对象公众各自的期望和要求可能是多种多样的。