模块二--导游服务程序(上)(课件)--《导游实务》同步教学(人大版2013).pdfVIP

教育部中等职业教育专业技能课立项教材

导游实务

模块二导游服务程序（上）

【学习目标】

通过本章学习，你将能够做到：

1、掌握导游人员从事地陪、全陪业务必须达

到的质量要求；

2、熟悉地陪和全陪的各环节，掌握基本的服

务技巧，能够胜任地陪和全陪工作；

3、了解导游人员应做的接团准备；

4、掌握地陪和全陪在服务中常见问题的处理

方法；

模块二导游服务程序（上）

项目一导游接团准备

项目二地陪服务

项目三全陪服务

项目一导游接团准备

一、熟悉团队

二、落实接待事宜

三、物质准备

四、相关知识准备

五、形象和心理准备

一、熟悉团队

（一）熟悉团员情况

（二）熟悉团队特点

（三）熟悉旅游接待计划

（1）检查旅游路线是否妥当

（2）了解团队旅行证件（如护照、签证、黄皮书及其

他通行证）办理情况，牢记团队出入境的口岸，了解该团

队到未开放地区和边境地区旅行的手续是否齐备等。