原创力文档2026年政务服务礼仪试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.政务服务人员在与服务对象交流时，眼神应（）
A.频繁游离B.专注友善地与对方对视C.看其他地方D.只看文件不看对方
答案：B。政务服务人员与服务对象交流时，专注友善地对视能体现尊重和关注，频繁游离、看其他地方或只看文件不看对方都是不礼貌和不专业的表现。
2.政务大厅工作人员在接听电话时，首先应说（）
A.“喂，你找谁？”B.“你有什么事？”C.“您好，这里是[单位名称]政务服务大厅”D.“快点说，我很忙”
答案：C。使用规范的礼貌用语“您好，这里是[单位名称]政务
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