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服务营销试题及答案（含详细解析）

一、单项选择题（每题3分，共30分）

服务的核心价值在于（）

A.服务的有形载体B.满足消费者的需求和期望

C.服务人员的态度D.服务的价格

下列选项中，不属于服务营销7P组合的是（）

A.产品（Product）B.渠道（Place）C.人员（People）D.利润（Profit）

当消费者在接受服务过程中，感受到的服务质量与预期不符，这种现象称为（）

A.服务失误B.服务差距C.服务投诉D.服务缺陷

服务具有不可储存性，这意味着服务企业需要（）

A.降低服务成本B.合理调节服务供给与需求

C.提高服务价格D.减少服务人员

下列哪种服务定价策略，适合用于新推出的、消费者不熟悉的服务产品（）

A.撇脂定价B.渗透定价C.成本加成定价D.随行就市定价

服务人员的仪容仪表、服务态度属于服务营销7P组合中的（）

A.过程（Process）B.有形展示（PhysicalEvidence）

C.人员（People）D