保洁员的职业道德及行为规范.docx

保洁员的职业道德及行为规范

保洁员是公共环境运维与服务保障体系的核心一线力量，其职业道德素养与行为规范直接关系到环境整洁度、用户满意度及公共安全。为明确保洁员的作业标准与职业操守，提升服务质量，特制定本规范，适用于各类业态（办公区、住宅区、商业综合体、特殊场所等）的保洁服务人员。

一、基础岗位职责定位

（一）日常清洁作业

严格按照指定的作业区域、频次与质量标准完成清洁任务，覆盖公共走廊、电梯、卫生间、道路、地下车库、垃圾分类点等全场景，确保环境无污渍、无积水、无杂物、无异味。

（二）设施设备维护

定期对清洁工具、公共环境设施（如垃圾桶、洗手台、照明设施、消防器材）进行检查维护，发现损坏、故障立