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保险小额理赔服务指引（试行）

为进一步规范保险小额理赔服务，提升理赔服务效率，保护保险消费者合法权益，根据《中华人民共和国保险法》《保险消费投诉处理管理办法》《人身保险业务基本服务规定》《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》等法律法规及监管规定，制定本指引。

1适用范围与基本原则

1.1本指引适用于在中国境内依法设立的保险公司、保险中介机构开展的小额理赔业务，保险消费者申请小额理赔适用本指引。

1.2本指引所称小额理赔，是指保险责任清晰、出险事实明确、索赔金额较低、无责任纠纷的常规理赔案件。

1.3小额理赔服务应当遵循以下基本原则：

（1）应赔尽赔原则：对于符合赔付条件的小额理赔案