网购认知与顾客抱怨行为的关系研究戴化勇.docx

研究报告

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网购认知与顾客抱怨行为的关系研究戴化勇

第一章研究背景与意义

1.1网购市场概述

(1)网络购物，简称网购，作为一种新型的消费模式，自21世纪初在我国兴起以来，经历了快速的发展。随着互联网技术的不断进步和普及，以及电子商务平台的蓬勃发展，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据相关数据显示，我国网购市场规模逐年扩大，消费者对网购的依赖程度也越来越高。从最初的图书、电子产品等商品，到如今的服装、食品、家居用品等，网购已经覆盖了人们生活的方方面面。

(2)在网购市场中，消费者可以享受到丰富的商品选择、便捷的购物体验和相对低廉的价格。同时，商家