2025年店铺管理规范与客户关系手册_1.docx

2025年店铺管理规范与客户关系手册

第1章店铺运营基础规范

1.1门店环境与陈列标准

门店整体环境需符合国家消防安全标准，地面必须保持无积水、无油污，禁止堆放任何杂物，确保通道宽度不小于1.2米，便于人员疏散及消防通道畅通。墙面装饰必须统一色调，严禁张贴任何未经审核的促销海报或广告，所有海报需张贴在距地面1.5米以上的可视区域，且周围不得有反光材质干扰视线。

商品陈列需遵循“近小远大、近旧远新”的陈列原则，货架间距控制在20-30厘米，确保顾客能清晰看到商品细节，同时保证灯光亮度均匀，无明暗死角。所有商品必须建立完整的“进销存”台账，每日营业结束后需将当日销售