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2025年服务顾问+预检明采题库测试卷附答案.docx

2025年服务顾问+预检明采题库测试卷附答案.docx

    2025年服务顾问+预检明采题库测试卷附答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.服务顾问在接待客户时，客户表示“上次维修后车辆油耗明显增加”，正确的回应流程是？

    A.直接记录为“客户反馈油耗高”，转交车间检查

    B.先确认客户驾驶习惯（如路况、载重）、近期加油类型，再记录具体数据（如里程、加油量）

    C.告知客户“油耗高属于正常现象，不同驾驶习惯影响大”

    D.要求客户提供近期油耗计算明细，否则无法受理

    答案：B

    2.预检过程中发现左前轮胎压2.0bar（标准2.2-2.5bar），服务顾问应如何处理？

    A.仅记录“左前胎压偏低”，不主动告知客户

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