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边检辅警礼仪规范试题及答案

一、单项选择题

1.边检辅警在岗执勤时，女辅警束起的长发发尾不得超过（）

A.15厘米B.20厘米C.衣领下缘D.肩膀位置

2.遇旅客主动咨询问题时，身体前倾的合理角度为（）

A.5-10度B.15-30度C.30-45度D.45度以上

3.以下引导旅客出示证件的表述中，符合服务用语规范的是（）

A.喂，把你证件拿出来B.您好，请出示您的出入境证件C.哎，这边要查证件D.你没听到要查证件啊

4.边检辅警执勤时关于饰物佩戴的要求，以下正确的是（）

A.可以佩戴夸张金属耳钉B.可以佩戴直径不超过2mm的素圈婚戒C.可以佩戴彩色隐形眼镜D.可以佩戴细款银手链

5.递接出入境证件、通关文件等物品时，规范手势为（）

A.单手递接，方便快速操作B.双手递接，文字朝向对方C.单手递接，文字朝向自己D.随意递接，旅客能拿到即可

6.遇旅客当场提出投诉诉求时，第一时间应当采取的措施是（）

A.直接辩解自身操作没有问题B.引导旅客到不影响通关的安静区域，耐心倾听诉求C.和旅客争执对错D.直接喊民警过来处理，自己不做回应

7.男辅警在岗执勤时的仪容要求，以下符合规范的是（）

A.留长发扎小辫B.蓄络腮胡C.发长不超过3厘米，侧面不遮挡耳朵D.留长指甲涂抹透明指甲油

8.边检辅警执勤时列队行进的标准步速为（）

A.60-80步/分钟B