保洁服务质量考核细则.docx

保洁服务质量考核细则

1考核组织与适用范围

1.1适用范围

本细则适用于所有在管项目的内部保洁班组、外包保洁服务供应商、一线在岗保洁人员的全维度服务质量考核，覆盖室外公共区域、室内公共区域、专用功能区域等所有保洁服务范围。

1.2考核组织及职责

成立保洁服务质量考核工作组，由项目品质管理部门/甲方后勤管理部门牵头，成员固定为1名品质专员、1名项目保洁主管、2名甲方使用方客户代表，所有成员均需经过考核标准培训合格后方可参与考核。主要职责包括：制定月度/季度考核计划、按标准开展现场检查、汇总核对考核得分、出具正式考核报告、跟进问题整改落实、存档考核相关资料。考核实行分层分类管理：对保洁供应商