导游服务和导游人员-导游服务《导游实务》教学同步课件(高等教育出版社).pdfVIP

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导游实务

•第一章导游服务和导游人员

•第二章导游服务程序

•第三章散客导游服务程序

•第四章导游服务技能

•第五章特殊问题的处理

•第六章导游服务相关知识

•第一节导游服务

•第二节导游人员

第一节导游服务

•导游服务的概念及类型

•导游服务的发展历程

•导游服务的性质、特点和作用

引言

什么是导游?

有人说：

导游是一个拿起电话、行李包，单身走天涯的

人。

导游是同事在单位不能见面，而在天涯不期而

遇的人。

导游像是牧羊人，带领着一群迷途的（游客）

羊群去寻找草地的人。

网上有这么一段对话说导游；

“小东,你看,那就是导游”,姐姐指着滨江长廊上的

导游对我说。“哦”,“什么是导游?”

姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游客玩遍天下名

景、吃遍天下名菜、住遍天下名楼,自己不掏一分钱的人

呀!”

导游是“杂家”和“语言大师”

有些导游以精彩的讲解赢得游客们的称赞，

有些导游则以热情的态度和优质服务取胜，