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医院运营

基于患者和居民视角的医院品牌资产评估研究

Study on Hospital Brand Equity Assessment Based on Patient and 

Resident Perspectives

□朱重璋ZHUChong-zhang奚庆华XIQing-hua李赛银LISai-yin刘远飞LIUYuan-fei

摘要Abstract

目的探索贴近医院品牌管理实践的品牌资产评估方法，以期为医院管理者提供科学的品牌管理依据和决策支

持。方法在充分文献研究的基础上，编制针对患者和居民的问卷，收集其对医院品牌资产的看法和评价。通过非

结构化访谈，了解患者和居民对医院品牌的认知、态度和期望。采用净推荐值(NPS)衡量患者和居民对医院的总

t

体推荐意愿，层次分析法(AHP)确定品牌资产各维度的权重，配对样本检验来比较两家医院在品牌资产各维度

上的差异，多元回归分析探究品牌资产与医院绩效之间的关系。结果研究证实H医院在积极联想数、新媒体传播、