酒店前厅AM实操考核评分表.xlsxVIP

前厅部新员工实操考核表

考核人员： 日期： 得分数：

序号 项目 分数 考核成绩 考核标准 备注

1 开房 10 3分钟内办理入住手续

2 退房 10 5分钟内办理退房手续

3 团队预订 10 2分钟内建立一个团队预订

4 新建预定 10 1分钟内做好一个预订

5 VIP客户跟踪 10 了解VIP宾客需求建立客史档案

6 拜访宾客 10 收集宾客意见

7 协议单位查询 10 3分钟内查清协议单位资料

8 会员客户入住 10 3分钟内办理会员入住

9 网络预订 10 2分钟内做好网络预订

10 客户投诉处理 10 协调宾客与酒店关系

考核人考核评语：

人资部考核评语：