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2025年电信服务流程与客户服务手册

第1章用户接入与身份认证

1.1宽带光猫安装与调试

安装前需确认用户家庭环境已断电，并准备好光猫、网线及路由器，将光猫置于弱电箱内靠近电源插座的位置，确保供电电压稳定在220V交流电范围内。使用专业级测线仪检测入户网线水晶头，确认线对之间阻抗差小于0.05Ω，且两端接地电阻符合国标要求，避免因线路质量差导致光猫光衰过大无法上网。

连接光猫与路由器时，需先关闭光猫主电源开关，待指示灯闪烁三次后，将光猫光纤接口插入路由器WAN口，再开启光猫电源，观察背板状态指示灯。检查光猫背板状态灯：若Internet灯常亮表示光猫已接通互联网，此时应开启路由器电源并等待其指示灯稳定，若路由器WAN口灯闪烁则说明链路建立成功。进行光猫端口测试时，将光猫后部端口连接至笔记本电脑的RJ45接口，使用千兆网口连接，若出现数据包丢包或延迟超过100ms，需检查网线是否拉直过度。

完成初步调试后，记录光猫IP地址（通常为192.168.1.1）及默认管理员密码，告知用户后续可通过该地址登录后台进行固件升级或端口绑定操作。

1.2家庭Wi-Fi信号覆盖优化

使用Wi-Fi信号强度测量仪扫描全屋，重点标记客厅、卧室及卫生间等高频使用区域，发现信号弱区时立即记录具体的dBm数值作为后续优化的基准数据。在信号弱区放置增