突发舆情下拍卖事件应急处置预案.docxVIP

突发舆情下拍卖事件应急处置预案.docx

突发舆情下拍卖事件应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置拍卖活动过程中可能发生的各类突发舆情事件，建立健全拍卖企业应对突发舆情的快速反应机制，提高舆情危机管理能力，最大程度地减少突发事件对企业声誉、品牌形象及正常经营秩序造成的负面影响，维护拍卖各方当事人的合法权益，保障拍卖市场的健康稳定发展，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，结合拍卖行业特点及企业实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于企业在举办拍卖会（包括线下拍卖会、网络拍卖会及混合拍卖会）期间，因拍品真伪争议、权属纠纷、价格异常、操作程序合规性、竞买人行为、工作人员失误等因素引发的，通过网络、媒体或社会公众迅速传播，对企业形象产生不利影响，需要立即进行应急处置的突发舆情事件。

（四）工作原则

1.预防为主，防患未然。建立日常舆情监测机制，对潜在的舆情风险点进行排查和整改，将舆情危机消灭在萌芽状态。

2.快速反应，协同应对。一旦发生突发舆情，必须第一时间启动应急响应，各部门统一指挥、分工协作、信息共享，形成处置合力。

3.真实准确，公开透明。在处置过程中，坚持以事实为依据，及时发布权威信息，澄清事实真相，不回避问题，不推卸责任，掌握舆论主动权。