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信访事项受理登记交办办结回访工作规程

第一章总则

第一条为深入贯彻落实信访工作制度改革的总体要求，进一步规范信访事项处理程序，提升信访工作法治化、规范化、信息化水平，切实保障信访人合法权益，维护社会和谐稳定，依据《信访工作条例》及相关法律法规，结合工作实际，制定本工作规程。

第二条本规程所称信访事项，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

第三条信访事项受理、登记、交办、办结、回访工作应当遵循以下原则：

（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

（二）诉访分离、分类处理；

（三）依法及时、就地解决问题与疏导教育相结合；

（四）公开透明、便捷高效；

（五）首办负责、全程跟踪。

第四条本规程适用于各级行政机关及其授权的信访工作机构。法律、法规对授权组织、受委托组织的信访工作另有规定的，从其规定。

第二章信访事项的受理与甄别

第五条信访工作机构应当建立统一、规范的受理渠道，包括但不限于信访接待场所、来信处理系统、网上投诉平台、领导信箱、政务热线等。各渠道受理的信访事项应当归口管理，纳入统一的信访信息系统进行处理，实现“多口受理、一网通办”。

第六条对信访人提出的信访事项，工作人员应当在收到之日起15日内完成甄别与审查。审查内容包括：