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突发群体医疗投诉应急处置制度

第一章总则

第一条为有效预防和妥善处置突发群体性医疗投诉事件，规范应急处置流程，提高医疗机构应对风险和防范危机的能力，保障医疗安全，维护医患双方合法权益及正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》以及《治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称突发群体医疗投诉，是指在同一医疗机构内，因医疗行为、医疗质量、服务态度、收费管理、意外事件等原因，突然引发的三名及以上患方人员（包括患者家属、亲友等利益相关者）共同聚集，采取喧哗、围堵、拉横幅、设灵堂、占据诊