导游服务程序.pdfVIP

第三章旅游团队导游侍候程序

教学目标

通过本章学习，使学生了解地陪、全陪各自的作程序与标准，熟悉掌握导

游人员各作环节的要领和技巧，学习接待谋划安排、旅途讲解、生活侍候等的

方法，争取抵达良好的作效果，做到标准化侍候和个性化侍候的和谐统一。

教学重点

全程陪同导游人员侍候程序地点陪同导游人员侍候程序

教学难点

地陪沿途导游地陪接站送站的实际操作全陪各站和末站侍候程序

要害概念

旅游团队导游侍候程序沿途导游

教学提示

本章是全书的重点和难点。如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游侍

候程序，能够采取四种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，好比地陪接站送

站模拟、旅游车内的沿途导游模拟。二是可通过生动形象的课件和录像，让学生

熟悉导游侍候程序中的具体操作。三是在引领学生在旅游车、饭店、景区等现场

进行实践教学。

教学内容

一、进境旅游团队导游侍候程序

1、全陪侍候程序的九大程序

2、地陪侍候程序的八大程序

二、国内旅游团队导游侍候程序